Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22/04/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des ventes conclues entre ToutChatou (ci-après "le Vendeur") et tout acheteur non professionnel (ci-après "le Client") sur le site toutchatou.fr.

Article 1 — Identité du vendeur

Nom commercial : ToutChatou

Responsable : KONDRATUK

SIRET : 98055739100011

Email : contact.toutchatou@gmail.fr

Adresse : 3 ALLEE DU HOUBLON, 67300 SCHILTIGHEIM

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site toutchatou.fr avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies et visuels sont les plus fidèles possibles mais ne sont pas contractuels. ToutChatou se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). ToutChatou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 25€.

Article 4 — Commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

•       Sélection du produit et ajout au panier

•       Vérification du panier et saisie des coordonnées de livraison

•       Choix du mode de paiement et validation

•       Confirmation de commande par email

La commande est ferme et définitive à compter de la réception de la confirmation par email. ToutChatou se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte ou en cas de rupture de stock.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

•       Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments / Stripe

•       PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. ToutChatou ne conserve aucune donnée bancaire.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande.

Délai de livraison estimé : 6 à 8 jours ouvrés selon la destination.

Zone de livraison : France.

Un email de suivi avec numéro de tracking vous sera envoyé dès expédition. En cas de colis perdu ou endommagé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact.toutchatou@gmail.fr en indiquant votre numéro de commande. Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou descellés par le client.

Article 8 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

•       Garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la Consommation) : 2 ans à compter de la livraison

•       Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code Civil)

En cas de défaut constaté, contactez-nous à contact.toutchatou@gmail.fr avec photos à l'appui. Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Article 9 — Responsabilité

ToutChatou ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. ToutChatou ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, etc.).

Article 10 — Service client

Email : contact.toutchatou@gmail.fr

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 11 — Règlement des litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le Client peut également recourir gratuitement à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents français.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française.